Retourbeleid

1. In het kort

Bij Arda Store vinden we het belangrijk dat de slaapcocon écht goed bevalt — of die nu voor jezelf of voor iemand anders is gekocht. Daarom zijn er twee routes om een product te retourneren, en retourneren is altijd gratis.

A) Wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht) – 14 dagen
Een online aankoop mag binnen 14 dagen na ontvangst worden geannuleerd, zonder reden. Na de melding is er nog 14 dagen om het product terug te sturen.

B) Arda Store Proefslapen – 30 dagen (extra service)
Voor onze slaapcocons bieden we 30 dagen proefslapen. Omdat een lichaam tijd nodig heeft om te wennen aan een nieuwe slaapcocon, kan een retour binnen proefslapen pas vanaf dag 21 aangemeld worden. Dit geeft de gebruiker én de slaapcocon de kans om aan elkaar te wennen.

Deze 21-dagen wachttijd geldt niet bij defect of beschadigingen, omruilingen/vervangingen (service) of verkeerd geleverde producten.

2. Gratis retourneren

Retourneren is bij Arda Store volledig gratis. Er hoeven dus geen verzendkosten betaald te worden om een slaapcocon terug te sturen.

Hoe werkt het?

1. Meld de retour aan via info@ardastore.nl met het ordernummer.
2. Wij sturen een gratis retourlabel toe.
3. Breng het pakket naar een pakketpunt in de buurt.

Producten persoonlijk afgeven is niet mogelijk. Retouren zonder aanmelding nemen we niet in behandeling.

3. Retour- en garantietermijnen

De genoemde garantietermijn is gelijk aan de wettelijke conformiteitsgarantie. De wettelijke rechten van de koper blijven altijd gelden.

4. Onze duurzame aanpak

Duurzaamheid is voor ons net zo belangrijk als een goede nachtrust. Geretourneerde slaapcocons verkopen wij niet door als nieuw. In plaats daarvan zorgen we ervoor dat het materiaal een tweede leven krijgt via donatie aan goede doelen.

Zo krijgt het geretourneerde product alsnog een mooie bestemming, en hoeft niemand zich zorgen te maken over hygiëne of verspilling.

5. Wanneer kan retourneren niet?

Retourneren is niet mogelijk bij:

• producten buiten de retourtermijn van 30 dagen,
• producten waar zelf aanpassingen aan zijn gedaan,
• producten die ernstig beschadigd of vervuild zijn door onzorgvuldig gebruik.

6. Kortingsacties en gratis artikelen

1+1 acties
Wordt 1 artikel uit een 1+1 actie geretourneerd? Dan vergoeden we 50% van het bedrag dat voor die bestelling is betaald.

Afgeprijsde producten
Bij afgeprijsde producten wordt het volledige bedrag terugbetaald dat daadwerkelijk is betaald.

Gratis artikel bij de bestelling
Wanneer een gratis artikel niet wordt meegestuurd bij het retourneren, verrekenen we 50% van de winkelprijs (adviesprijs) met de terugbetaling.

7. Defect of beschadigd product

Bij een defect of beschadigd product graag contact opnemen met onze klantenservice via info@ardastore.nl o.v.v. het ordernummer.

Stuur duidelijke foto’s mee van:

• het defect of de beschadiging,
• het product (overzichtsfoto),
• het label of serienummer.

We zoeken samen naar een passende oplossing.

8. Verkeerd geleverd product

Is er een verkeerd product ontvangen? Neem contact op via info@ardastore.nl en stuur duidelijke foto’s mee. Laat het product zoveel mogelijk ongeopend.

9. Garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Neem bij problemen zo snel mogelijk contact met ons op.

Garantie geldt niet bij schade door:

• verkeerd of onzorgvuldig gebruik,
• normale slijtage,
• omstandigheden buiten het product (vocht, brand, huisdieren, verkeerd wassen).

10. Terugbetaling

Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee is betaald.

11. Terugbetalingstermijn (wettelijk)

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen tot de retour daadwerkelijk is ontvangen.

12. Contact en retouradres

Klantenservice
E-mail: info@ardastore.nl
Telefoon: 085 744 48 49

Retouradres (alleen voor administratie)
Arda Store / Arda Store
Wibautstraat 131D
1091 GL Amsterdam
KvK:

13. Modelformulier herroeping

Klik hier om het modelformulier voor herroeping te downloaden.